Quiero poner inteligencia artificial en mi negocio. ¿Por dónde empiezo?

Primero: mide dónde se te va el dinero

Antes de contratar nada, pasa una semana anotando tres cosas. No hace falta más:

• Cuántas veces sonó el teléfono y nadie pudo contestar.
• Cuántos mensajes quedaron sin responder más de una hora.
• Cuántas citas quedaron vacías porque nadie llegó.

Si esos tres números son bajos, tu problema no es la atención y automatizarla no te va a cambiar nada. Preferimos decírtelo antes que venderte algo que no necesitas.

El orden que sí funciona

• 1. Que alguien conteste siempre. Chat, teléfono y, si lo usas, WhatsApp. Es lo que se paga solo más rápido, porque cada llamada perdida es un cliente que ya estaba decidido.
• 2. Que la cita entre sola a una agenda. Mientras las citas vivan en un cuaderno o en un chat, se van a seguir perdiendo.
• 3. Que tú veas lo que pasó sin preguntarle a nadie. Un panel con las conversaciones, las llamadas y la agenda del equipo.
• 4. Recién ahí, lo de adentro. Pedidos, inventario, portal de clientes, reportes. Eso es un sistema, y tiene sentido cuando lo de arriba ya funciona.

Lo que no vale la pena en un negocio chico

• Automatizar lo que pasa dos veces al mes. Cuesta más montarlo que hacerlo a mano.
• Un panel lleno de gráficas que nadie mira. Si no cambia una decisión, es decoración.
• Cinco herramientas que no se hablan entre sí. Terminas copiando datos de una a otra, que es trabajo nuevo, no menos trabajo.

¿Y si no sé nada de tecnología?

Es lo normal, y no debería ser tu problema. Nosotros vamos a tu negocio, vemos cómo trabajas, cargamos tu información y te entregamos el sistema funcionando. Tú no configuras nada: lo único que aprendes es a usar un panel, y eso se enseña en una sesión corta.